De acuerdo, todo esto de crear comunidad alrededor de la marca, conversar con el cliente de tú a tú para hacerle pensar que eres de los suyos, que tu amistad tiene valor y que se convierta en fan en Facebook y otras redes sociales, es muy bonito.
Pero igual que hay gente que no puede vivir sin Coca-Cola y que compra Nike porque sale Cristiano Ronaldo o su primo en el anuncio, hay otros que están dispuestos a criticar a tu marca en las redes sociales, difundir una mala experiencia o proclamar a los cuatro vientos las malas lenguas de otros acerca de tus productos.
Cómo moderar los comentarios negativos en tu página de Facebook
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Aplicaciones para leer feeds RSS en el móvil
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Los lectores de fuentes web, RSS (Really Simply Sindication) y Atom, son una gran herramienta gratuita, que permiten seguir la actualización de los contenidos de sitios web o de blogs, sin necesidad de acceder directamente a ellos, con el ahorro de tiempo que esto conlleva para poder dedicarlo en leer más cantidad de noticias o en otras tareas.
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| Foto: enlazandoweb.com |
Youtique (YouTube Boutique): integrando redes sociales y comercio electrónico
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Hay empresas que no sólo sacan partido a las redes sociales y al comercio electrónico, sino que además apuestan cada vez más por integrarlos juntos y así potenciar tanto la relación con sus clientes, como sus ventas.
Es frecuente encontrar canales de YouTube de marcas de ropa que recopilan vídeos de desfiles, presentaciones de colecciones, lookbooks, spots de televisión, etc. Algunas de estas marcas tienen tienda online, pero normalmente parece que funcionan en una dimensión totalmente separada, que no consigue un nexo de unión que lleve esas visitas del canal de vídeo a la tienda, y así poder conseguir convertir esas vistas en ventas.
Conclusiones sobre las reacciones de interacción con los tweets
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Sysomos ha analizado 1,2 billones de tweets durante 2 meses, con el objetivo de cuantificar cuantos de ellos producen una reacción del tipo respuesta (reply a través de @usuario), o reenvío (retweet a través de RT usuario). A través de una respuesta o de un reenvío podemos hacernos una idea del interés que despiertan los tweets en los seguidores.
Sysomos ha analizado 1,2 billones de tweets durante 2 meses, con el objetivo de cuantificar cuantos de ellos producen una reacción del tipo respuesta (reply a través de @usuario), o reenvío (retweet a través de RT usuario). A través de una respuesta o de un reenvío podemos hacernos una idea del interés que despiertan los tweets en los seguidores.
Importa el texto, pero no lo es todo
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Siempre hemos oído y comprobado que una imagen puede tener más fuerza que mil palabras. Muchas grandes marcas han construido su propo valor, gracias a impactantes imágenes que conseguían vender el producto sin citar ninguna de sus características.
Hoy el modelo de negocio de Google no está fundamentado en imágenes, sino en palabras (AdWords).
No son espectaculares anuncios que podemos ver en revistas, periódicos o televisión.
Diferentes estudios demuestran que apenas las dos primeras palabras de un titular son claves para que nos lean un artículo, un post, un blog, un periódico, un sitio web,... Hay tanta información que realizamos un escaneo rápido sin ni siquiera leer los títulos enteros, sobre todo si son largos.
Notas y conclusiones sobre Investigación Cualitativa
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He comenzado un curso especializado en Datamining y Customer Intelligence. Es un curso que me viene genial al haber trabajado en marketing relacional y utilizar CRM cada día.
La primera sesión ha tratado de la investigación cualitativa, y me gustaría compartir algunas notas y conclusiones breves, que me han parecido interesantes y relevantes:
Facebook contra Hamilton para vender la banda ancha de Vodafone
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La compañía de telecomunicaciones es patrocinadora de la escudería Vodafone McLaren Mercedes, por lo que ha recurrido a su mejor piloto, Lewis Hamilton, para retarle en una carrera frente a usuarios de Facebook. ¿De qué manera?
Vodafone ha lanzado una nueva acción de marketing en Holanda encaminada a promover su servicio de banda ancha móvil.
10K Apart: creatividad para programar en sólo 10 kilobytes
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Siempre queremos más y más. Un ordenador más potente, con más velocidad, más memoria, más gigas de velocidad en nuestra conexión a Internet,... Y al mismo tiempo los programadores y desarrolladores tienen más margen para crear programas más potentes que ofrezcan contenidos y funcionalidades cada vez mejores.
Un invento para el medio ambiente y las empresas
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Podemos estar más o menos de acuerdo en que nos estamos cargando el planeta, y que buena parte de los desastres de la humanidad son culpa de nuestro consumismo, irresponsabilidad e insostenibilidad.
Podemos creernos que tenemos que comprar coches eléctricos y tener que pagar una tasa por cada bombilla que se nos funda.
Sin embargo, creo que esta nueva tendencia hacia el respeto por el medio ambiente está generando gran cantidad de inventos, y buenas ideas como esta: plataformas agrícolas autosuficientes para altamar.
Twitter para eventos, conferencias, presentaciones, ruedas de prensa,…
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Twitter permite comunicar en tiempo real de manera unidireccional, bidireccional o multidireccional. Podemos escribir un tweet abierto, dirigirlo a una persona en concreto, o tratando una temática específica atemporal o de actualidad en un determinado momento a través de hashtags (#).
Incorporar Twitter para eventos o presentaciones en directo permite que todo aquel que lo desee pueda participar activamente en el acto, comentando o preguntando públicamente acerca de lo que está siendo tratado en cada momento.
¿Cómo lo hacemos?
Social Media por naturaleza
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Anticipo: localiza los tweets con Twitter Places, Foursquare y Gowalla
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Pobre twitter, un incomprendido para muchos por simple y limitado...
No puedes poner una imagen ni un vídeo, tienes que poner un enlace y encima acortarlo con un codigo raro...
Te puede seguir cualquiera y tú puedes serguir también a quien quieras, aunque él no te siga a ti...
Pero Twitter está cerca de alcanzar los 200 millones de usuarios, y lejos de estancarse, despierta y se vuelve más sofisticado.
Youtube y la creación de contenidos en tiempo real
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Ha saltado el rumor de que Youtube podría comenzar a ofrecer a sus usuarios la posibilidad de emitir vídeo en tiempo real –live streaming-. Hasta ahora habíamos visto retransmisiones en directo de sus contenidos propios, deportes como la liga de cricket de la India, conciertos y meetings políticos.
Google prueba un nuevo formato de publicidad para conseguir más followers
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Google anunció en 2009 un acuerdo con Twitter para incluir tweets en sus resultados de búsqueda. Ahora Google quiere sacar más provecho a este acuerdo con un nuevo tipo de anuncio display, para que sus anunciantes atraigan a más followers a sus cuentas de Twitter.
La geolocalización de Foursquare en Facebook más cerca
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Foursquare o Gowalla son todavía difíciles de comprender para muchos. Si eres usuario, es posible que te parezca incompleto y eches en falta el poder comunicarte directamente con tus amigos, con aquellos que se encuentran alrededor, o la opción de subir fotos de aquellos sitios donde hagas check-in.
Te preguntarás porqué Foursquare no es más tipo Facebook, o bien porque Facebook no integra de una vez la geolocalización.
La serie de la televisión y de las redes sociales
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Estoy gratamente sorprendido por la incursión de las redes sociales en la emisión de esta serie de televisión.
“La pecera de Eva” no es una serie común: trata el día a día de una psicóloga de un instituto –Eva- y la acción se desarrolla en su despacho –la pecera-, donde a lo largo de los capítulos va recibiendo a diferentes pacientes –sus pececitos-. Cada capítulo no dura ni 20 minutos, y los planos de cámara son diálogos cara a cara en primer plano entre psicóloga y pacientes, lo que atribuye aún más mérito a la calidad de interpretación de los actores, que ni siquiera siguen un guión escrito palabra por palabra, improvisando por tanto muchísimo.
Movistar en twitter no deja de sorprenderme
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Valoro el esfuerzo que está haciendo la nueva Movistar en las redes sociales, independientemente de que como cliente de momento no haya percibido ninguna mejora en el servicio, oferta y productos.
Soy follower de Movistar no por ser cliente o fan, simplemente por saber de qué manera gestionan este canal desde el punto de vista de atención al cliente, branding, fidelización y captación.
Twitter: más usuarios, más followers, más following, menos conversión
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Muchos estamos como locos con Twitter, es una herramienta de información y comunicación que no tiene parangón, sencilla, a la carta, rica, potente, infinita, ...
Cada día hay más gente que sigue a más gente y que es seguida por más gente. Cada línea de tiempo de un usuario tiene más tweets, por lo que el tiempo de exposición a cada uno de ellos, y por tanto también de su difusión, se va reduciendo y perdiendo en mayor medida. Por muchos followers que tengas, la conversión no crecerá porque ellos cada vez siguen a más. El mensaje se pierde.
Parece que no estoy pero sí estoy
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Llevo tiempo sin escribir ningún post, pero sigo por aquí. He pasado a una fase en la que estoy participando más en discusiones en blogs y en Linkedin, porque creo que voy teniendo una base de conocimientos como para aprender también de gente que lleva ya mucho tiempo en esto del marketing digital.
Si me lees te animo a continúes porque tengo todavía mucho que decir... :-)
iAds: la publicidad en los iPhone, iPad e iPod Touch
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iAd se presenta a los desarrolladores de las apps del App Store como una manera sencilla de incluir anuncios dentro de sus aplicaciones y conseguir el 60% de su beneficio.
La presentación de la versión 4.0 del sistema operativo del iPhone quedó un poco en segundo plano al presentarse a bombo y platillo iAd, la nueva plataforma publicitaria de Apple.
Consejos para poner en marcha una estrategia de marketing móvil (apps)
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(Este artículo está basado en "5 Tips from OpenTable in Crafting Your Mobile Strategy" publicado en TheNextWeb.com)
Mobile no es una versión simplificada de tu sitio web
Los usuarios no se fijan en el tipo de plataforma que están utilizando, quieren tener una experiencia de calidad, y especialmente en los servicios móviles, donde quieren sacar provecho de las posibilidades que ofrece el teléfono. Debemos evitar plantearnos el móvil como una extensión de lo que hacemos online y sacarle partido a sus características únicas.
¿Qué pasó con los códigos QR y los bidi?
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Hay ciertas tecnologías o aplicaciones que nos vendieron, o nos creímos y tratamos de vender, como la panacea o una gran revolución.
Los códigos bidimensionales (QR-codes, datamatrix, bidi,...) creo que entran en este grupo, al menos en los que se refiere a B2C.
Hace ya unos años empezamos a ver unos códigos cuadrados raros pixelados que podían contener información de todo tipo: textos, wap-push, imágenes, vídeos,...
Orbyt: online pero en la órbita del papel
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Está claro que si te llamas El Mundo, lo de "órbita" tiene su porqué, si además el proyecto tiene que ver con la informática pues "bita" se convierte en byte y para simplificar Orbyt.
Después de una prueba rápida de 5 minutos creo que efectivamente este nuevo proyecto orbita alrededor del mundo de hoy donde Internet no es ya un mundo aparte. Orbita porque realmente parece que el objetivo de Orbyt de El Mundo no ha sido situarse en el centro de la revolución: su periódico sigue siendo de papel. Y esto no tiene porqué ser malo.
Apple y la publicidad en móviles basada en la localización
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He encontrado un artículo de partida en mobile-ent.biz para tratar el tema del negocio de la localización de los usuarios a través de los dispositivos móviles.
En él hablan de ciertas condiciones que ha puesto Apple a los desarrolladores que desean comercializar sus aplicaciones a través del app store…
"Si creas una aplicación con características basadas en la localización del usuario, asegúrate de que provean información beneficiosa."
Hablan mal en internet de mi restaurante
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He recibido un mensaje de alguien que critica la opinión que escribí sobre un restaurante. La persona me acusa de que estoy haciendo mucho mal, que no conozco la carta, las especialidades y la calidad. Me pide que procure informarme mejor antes de hacer daño, que eso es muy fácil, y que espera que retire la crítica.
No dice si mantiene algún tipo de relación con el negoció en cuestión.
¿Qué hacer si hablan mal en Internet de tu restaurante ?
iPad: reflexionando sobre su sentido
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Las fotos han sido la confirmación. Seguro que usuarios como yo de iPhone u otros smartphones, han echado en falta en alguna ocasión, algo más usable que el iPhone cuando estás sentado leyendo o escribiendo posts o noticias, y la experiencia se convierte en algo engorroso porque te preguntas... ¿si no me estoy moviendo porque tengo que estar utilizando una pantalla tan pequeña con un teclado tan pequeño?
Después de su presentación hace apenas una hora, y reflexionando sobre su sentido, se me ha ocurrido plasmarlo en este post...
Las fotos han sido la confirmación. Seguro que usuarios como yo de iPhone u otros smartphones, han echado en falta en alguna ocasión, algo más usable que el iPhone cuando estás sentado leyendo o escribiendo posts o noticias, y la experiencia se convierte en algo engorroso porque te preguntas... ¿si no me estoy moviendo porque tengo que estar utilizando una pantalla tan pequeña con un teclado tan pequeño?
