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Oportunidades y oportunismo en las redes sociales: las marcas en La Noria
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Las marcas son humanas y son cada vez más sociales gracias a Internet y a las redes sociales. Como cualquier estrategia de marketing relacionada con la sociedad, existe el debate de si realmente se trata de oportunismo, y de si el trasfondo es puramente económico. Puede que Campofrío haya realizado la estrategia de marketing del año gracias a La Noria.
Cómo moderar los comentarios negativos en tu página de Facebook
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De acuerdo, todo esto de crear comunidad alrededor de la marca, conversar con el cliente de tú a tú para hacerle pensar que eres de los suyos, que tu amistad tiene valor y que se convierta en fan en Facebook y otras redes sociales, es muy bonito.
Pero igual que hay gente que no puede vivir sin Coca-Cola y que compra Nike porque sale Cristiano Ronaldo o su primo en el anuncio, hay otros que están dispuestos a criticar a tu marca en las redes sociales, difundir una mala experiencia o proclamar a los cuatro vientos las malas lenguas de otros acerca de tus productos.
La serie de la televisión y de las redes sociales
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Estoy gratamente sorprendido por la incursión de las redes sociales en la emisión de esta serie de televisión.
“La pecera de Eva” no es una serie común: trata el día a día de una psicóloga de un instituto –Eva- y la acción se desarrolla en su despacho –la pecera-, donde a lo largo de los capítulos va recibiendo a diferentes pacientes –sus pececitos-. Cada capítulo no dura ni 20 minutos, y los planos de cámara son diálogos cara a cara en primer plano entre psicóloga y pacientes, lo que atribuye aún más mérito a la calidad de interpretación de los actores, que ni siquiera siguen un guión escrito palabra por palabra, improvisando por tanto muchísimo.
Movistar en twitter no deja de sorprenderme
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Valoro el esfuerzo que está haciendo la nueva Movistar en las redes sociales, independientemente de que como cliente de momento no haya percibido ninguna mejora en el servicio, oferta y productos.
Soy follower de Movistar no por ser cliente o fan, simplemente por saber de qué manera gestionan este canal desde el punto de vista de atención al cliente, branding, fidelización y captación.
Twitter: más usuarios, más followers, más following, menos conversión
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Muchos estamos como locos con Twitter, es una herramienta de información y comunicación que no tiene parangón, sencilla, a la carta, rica, potente, infinita, ...
Cada día hay más gente que sigue a más gente y que es seguida por más gente. Cada línea de tiempo de un usuario tiene más tweets, por lo que el tiempo de exposición a cada uno de ellos, y por tanto también de su difusión, se va reduciendo y perdiendo en mayor medida. Por muchos followers que tengas, la conversión no crecerá porque ellos cada vez siguen a más. El mensaje se pierde.
2010: el año para invertir en las oportunidades
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Este año 2009 muchos han visto las orejas al lobo, en 2010 se harán realidad algunos de los peores augurios que muchos no querían comprender. No obstante, el miedo a los cambios no puede permitir que nos rindamos, sino todo lo contrario, que emprendamos nuevos retos con ganas e ilusión renovadas...
El uso de redes sociales profesionales como Linkedin o Xing crecerá sustancialmente tanto entre los que buscan trabajo como entre los que ya están trabajando. Cada vez más empresas permitirán y promoverán que empleados de ciertos departamentos participen activamente en estas redes sociales, con el objetivo de mejorar el desempeño de sus puestos de trabajo y la búsqueda de información y colaboradores.
5 cosas a tener en cuenta en caso de "bad buzz"
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Aunque más vale prevenir que curar, a veces nuestros clientes, o nosotros como empresa, podemos hacer cosas que no sean del agrado de todos y causar un revuelo en las redes sociales. He encontrado este artículo de Cédric Deniaud en el que publica 5 consejos que deberíamos tener en cuenta para resolver un mal buzz:
10 maneras de identificar a verdaderos profesionales de los medios sociales
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Me ha parecido interesante este artículo de Augie Ray publicado en The Costumer Collective, por lo que incluyo un resumen con algunos comentarios:
Me ha parecido interesante este artículo de Augie Ray publicado en The Costumer Collective, por lo que incluyo un resumen con algunos comentarios:- ¿Son personas activas y profesionales en los medios sociales?
Con un blog que se actualiza regularmente y un Twitter que resalte entre el montón y no sea aburrido ni pesado. Además de participar en grupos de LinkedIn en los que discutan en profundidad y no se limiten a hacer publicidad de sí mismos. En resumen, es lógico pensar que un verdadero especialista en medios sociales es activo en todos los aspectos que componen estos medios.
Resumen de una entrevista a un Community Manager
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Socialmediatoday publica una entrevista realizada a un Community Manager de una agencia de marketing online de Marsella (Francia). Me ha parecido interesante porque describe en primera persona las funciones de un puesto de trabajo que se está convirtiendo en imprescindible en cualquier empresa:
- Ante todo, un Community Manager es el partenaire web 2.0 de una marca. Es su representante y actor más activo.
- Tiene una dimensión mucho más allá de la comercial. Enriquece a la comunidad de información exclusiva, de nuevas ideas, etc. Mejorando la relación entre los miembros de la comunidad y convirtiéndose en una auténtica platoforma de intercambios beneficiosos para ambas partes, la marca y sus comunidades.
